FAQ

Для оформления возврата Почтой России необходимо:
1. Вложить стикер с номером заказа (лист бумаги с написанным от руки, номером заказа) 
2. Отправить посылку  почтой России по адресу г. Н. Новгород, ул. Б.Покровская, 56,603000 на имя Логинов Дмитрий Павлович, тел. 8-920-060-17-12  в течение 7 дней с момента получения посылки (отправка должна быть почтой России не первым классом и не ЕМС)

Для оформления возврата СДЭКом необходимо:
1. Вложить стикер с номером заказа (лист бумаги с написанным от руки, номером заказа)
2. Отправить посылку   по адресу: г. Н. Новгород, пл.Горького,4 (ДО пункта выдачи заказов) на имя Логинов Дмитрий Павлович, 8-920-060-17-12

Призываем Вас к внимательному заполнению контактных данных при отправке возвратов. Мы принимаем возвраты только по трем, вышеуказанным, адресам. В случае если возвратная посылка направлена на неверный адрес или указано неверное имя получателя,  мы не сможем забрать Ваш возврат.

ВНИМАНИЕ! МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ ПОСЫЛКИ,ОТПРАВЛЕННЫЕ с доставкой КУРЬЕРОМ - ТОЛЬКО ДО ПУНКТА ВЫДАЧИ СДЭК ИЛИ ДО ОТДЕЛЕНИЯ ПОЧТЫ РОССИИ, ОТКУДА МЫ ЗАБИРАЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО. В случае, если вы оформили доставку курьером, Вам необходимо связаться со службой доставки и изменить способ доставки до пункта выдачи (для отправок СДЭК) / до отделения почты (для отправок почтой России)

После получения и проверки возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 5 рабочих дней. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки.

Заявление и электронный чек для возврата не требуются.

С 1 марта 2022 года мы тестируем новую систему, которая поможет Вам быстрее и легче оформить возврат.

Вы можете осуществить возврат товара, который Вам не подошел в течение 7 дней с момента получения заказа  в соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Инструкция по осуществлению возврата Почтой России по системе "Легкий возврат":

1. Для осуществления возврата Вам необходимо связаться с нашим менеджером в What’s App по номеру телефона 8-920-001-13-52 (Внимание! Наш менеджер отвечает в порядке очереди с 9.00 до 21.00 по московскому времени, ежедневно. В период распродаж/ акций  скорость ответа значительно снижается). Вы сообщаете менеджеру номер своего заказа (состоит из 5 цифр, его можно увидеть в личном кабинете на нашем сайте, а также  в письме на Вашей электронной почте)
2. Менеджер создаёт заказ на нашем сайте на стоимость доставки возвратного товара (Стоимость доставки возврата у почты России составляет в среднем 50% (не менее 150 рублей) от первоначальной стоимости доставки). Вы оплачиваете созданный заказ
3. Менеджер создает для Вас номер возвратного отправления.
4. Вы упаковываете отправление (Упаковочный материал не входит в стоимость услуги, Вы можете приобрести упаковку за отдельную плату или использовать свою. Отправка в ранее использованной упаковке не допускается!)
5. Вы сдаёте возврат в отделение почты России, предъявив номер отправления оператору отделения почтовой связи!

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! НИЖНЕЕ БЕЛЬЕ И КУПАЛЬНИКИ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Примечание: OLSO оставляет за собой право отказать в возврате, если он осуществляется позже установленного срока или если товары возвращаются не в том состоянии, в каком были получены.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае если Вы обнаружили дефект на заказанном товаре, свяжитесь с нами по электронной почте olsowebsite@gmail.com, укажите номер заказа, опишите ситуацию и прикрепите фото дефекта/ брака. Наш менеджер проверит  качество сбора товара по камерам и сориентирует Вас по дальнейшим действиям.

ОБМЕН ТОВАРА

Обмен производится путём осуществления возврата (см. пункт Возврат товара) и оформления нового заказа.

ДОСТАВКА ПО Г. ДЗЕРЖИНСК (Нижегородская область)

Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК.

Сроки сбора заказа от 2 до 3 рабочих дней.

Отправки с понедельника по пятницу.

Стоимость доставки бесплатная, при сумме покупки от 3000 рублей. При итоговой сумме заказа менее 3000р, стоимость доставки фиксирована – 300рублей

Оплата 100% при онлайн заказе.

Порядок  оформления заказа:

1. Формируете заказ на нашем сайте
2. Выбираете способ доставки Доставка в Дзержинск
3. В комментарии указываете удобный для Вас ПВЗ Сдэка (обратите внимание не все ПВЗ оснащены примерочными)
4. Оплачиваете заказ, после обработки на электронную почту поступает трек для отслеживания.
5. Получаете и примеряете заказ в ПВЗ Сдэка, не подошедшие позиции возвращаете сотруднику ПВЗ
6. Возвратные позиции возвращаются на склад интернет магазина,  если сумма заказа с учетом возврата составляет менее 3000р, то менеджер направляет Вам ссылку на оплату доставки в размере 300р, после ее оплаты оформляется возврат.

Возврат:

После примерки, не подошедшие модели покупатель передаёт сотруднику курьерской службы, который в свою очередь оформляет возвратную накладную и передает товар на отправку назад в офис онлайн  магазина.

После того как товар будет получен сотрудниками онлайн-магазина, будет проведена проверка качества изделия и будет осуществлен возврат денежных средств, при условии выкупа менее чем на 3000 рублей, на электронную почту направляется ссылка на оплату доставки.

 Срок поступления денежных средств зависит от режима работы банка и занимает в среднем от 3 до 7 рабочих дней (реже до 14-30 рабочих дней).

Что делать, если с моим заказом что-то не так? 

Мы внимательно проверяем товары на складе, но ошибки тоже случаются, напишите на электронную почту olsowebsite@gmail.com о своей проблеме, все претензии по комплектности и браку принимаются в течение 7 дней с момента получения.